Ngành dược mỹ phẩm hiện đang trải qua một giai đoạn đầy thách thức khi niềm tin của người tiêu dùng bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi các vụ lùm xùm quảng cáo sai sự thật, sản phẩm giả, và sự thiếu minh bạch trong thông tin. Để xây dựng lại niềm tin, không chỉ cần những chiến lược quảng bá khéo léo mà còn phải thực sự cải thiện cách thức truyền thông và tiếp cận người tiêu dùng. Dưới đây là một số giải pháp truyền thông chiến lược giúp ngành dược mỹ phẩm tái xây dựng niềm tin trong lòng khách hàng.
Chuyển từ KOL sang KOC – Người Thật, Việc Thật
Trong bối cảnh hiện tại, người tiêu dùng ngày càng đánh giá cao tính xác thực trong các câu chuyện tiếp thị, các thương hiệu nên chuyển hướng sang KOC – những người tiêu dùng thực sự trải nghiệm sản phẩm và chia sẻ cảm nhận chân thật. Họ có thể là những khách hàng thật, chia sẻ những câu chuyện thực tế về sản phẩm.
Thực hiện chiến dịch "100 khách hàng thật trải nghiệm sản phẩm" là một giải pháp hữu hiệu, thay vì chỉ dựa vào một vài celeb. Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin vững chắc mà còn tạo ra một cộng đồng khách hàng trung thành và mạnh mẽ.
Xây Dựng Thương Hiệu Bằng “Science-Backed Content”
Người tiêu dùng hiện nay không chỉ cần quảng cáo đẹp mắt mà còn cần thông tin khoa học rõ ràng. Một trong những cách tốt nhất để khôi phục niềm tin là tạo ra nội dung truyền thông dựa trên các nghiên cứu khoa học. Việc cung cấp thông tin kiểm nghiệm sản phẩm, công khai kết quả nghiên cứu và chứng nhận chất lượng sẽ giúp khẳng định sự chuyên nghiệp của thương hiệu.
Hơn nữa, việc hợp tác với các chuyên gia trong ngành để đưa ra lời khuyên đúng chuyên môn sẽ tạo ra sự khác biệt. Tránh sử dụng những "chuyên gia tự phong", vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy nghi ngại và thiếu niềm tin.
Ứng Dụng Công Nghệ Truy Xuất Nguồn Gốc, QR Truy Vết Sản Phẩm
Với sự phát triển của công nghệ, một trong những cách hiệu quả để gia tăng sự minh bạch là ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc sản phẩm. Các thương hiệu có thể sử dụng mã QR để người tiêu dùng có thể dễ dàng quét và tra cứu thông tin về sản phẩm – từ nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất cho đến các chứng nhận kiểm định chất lượng.
Điều này không chỉ giúp khách hàng yên tâm mà còn thể hiện sự cam kết của thương hiệu.
Thạc sĩ Quản trị Truyền thông Lê Hương chia sẻ: “Trong giai đoạn hiện nay, việc 'mở cửa' hậu trường sản xuất là một trong những chiến lược quan trọng giúp thương hiệu tái xây dựng niềm tin với người tiêu dùng. Người tiêu dùng ngày càng khao khát sự minh bạch và thực tế. Việc chỉ nhìn thấy bao bì sản phẩm hay những hình ảnh lộng lẫy không thể khiến họ tin tưởng vào chất lượng. Thay vào đó, họ muốn được nhìn thấy quy trình sản xuất, thăm quan nhà máy, và hiểu rõ hơn về các công đoạn tạo ra sản phẩm họ đang sử dụng. Họ cần thấy rằng mỗi sản phẩm đều được chăm chút tỉ mỉ, kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt và không có gì phải che giấu.”
Bà Lê Hương cũng nhấn mạnh rằng, việc đưa người tiêu dùng vào "hậu trường" sẽ tạo ra một kết nối sâu sắc hơn, giúp họ cảm thấy mình là một phần của câu chuyện thương hiệu, từ đó gia tăng niềm tin và lòng trung thành với sản phẩm.
Trong thời đại mà sự minh bạch và thực tế được coi trọng hơn bao giờ hết, các thương hiệu dược mỹ phẩm cần phải thay đổi cách tiếp cận truyền thông. Chuyển từ KOLs, xây dựng nội dung khoa học, ứng dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc, và tạo ra sự minh bạch trong mọi khía cạnh đều là những yếu tố giúp khôi phục niềm tin từ người tiêu dùng.
Chỉ khi nào niềm tin được xây dựng trên cơ sở của sự minh bạch và chân thật, các thương hiệu mới có thể vững bước trên thị trường cạnh tranh này. Sự thay đổi trong chiến lược truyền thông không chỉ giúp doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng mà còn tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững trong tương lai.
.jpg)
.jpg)
